網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲。

政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。不少地方政府將辦公幫到了網(wǎng)上，通過(guò)微博、微信、QQ等新媒體渠道發(fā)布信息公開(kāi)，廣泛征求民意，不斷推進(jìn)社會(huì)治理，政務(wù)新媒體的建設(shè)發(fā)展服務(wù)了群眾、方便了群眾，加快了信息交流、提高了工作效率、提升了群眾滿(mǎn)意度，使政府的工作不再處于一個(gè)神秘的保護(hù)圈中，而是能走進(jìn)尋常百姓家。

事物的發(fā)展總是在曲折中不斷前進(jìn)，政務(wù)新媒體在給政府工作百姓生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在部分信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、管理不規(guī)范、活躍度不高、負(fù)擔(dān)過(guò)重的情況。如何讓政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)？

政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)，規(guī)范是前提。假冒的政務(wù)APP，設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn)，較差用戶(hù)體驗(yàn)，過(guò)多的廣告植入，發(fā)布內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)讓一些地方部門(mén)的政務(wù)新媒體成為廣大網(wǎng)民的吐槽對(duì)象。要破除這一亂象，應(yīng)當(dāng)為政務(wù)新媒體的發(fā)展制定一個(gè)規(guī)范，在規(guī)范的范圍內(nèi)允許擁有自己的特色服務(wù)，通過(guò)完善APP設(shè)計(jì)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，確保民意能上聽(tīng)下達(dá)，以創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)，活躍是核心。一些地方政務(wù)部門(mén)的APP或者公開(kāi)網(wǎng)站，長(zhǎng)期不更新，如同擺設(shè)，亦或者民眾反應(yīng)了問(wèn)題卻得不到回復(fù)，辦事欄形同虛設(shè)，這嚴(yán)重阻礙政府與民眾之間的有效溝通。須通過(guò)派遣專(zhuān)人管理，定期更新APP、公眾號(hào)、網(wǎng)站的內(nèi)容，及時(shí)收集反饋民意，讓政務(wù)新媒體不成為擺設(shè)，從而吸引公眾參與互動(dòng)，進(jìn)一步關(guān)注公共服務(wù)、參與公共管理，讓政務(wù)新媒體為政務(wù)服務(wù)注入新活力。

政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)，減負(fù)是保障。在政務(wù)新媒體建設(shè)過(guò)程中，有的地方貪多求全，運(yùn)營(yíng)多個(gè)平臺(tái)，耗費(fèi)運(yùn)營(yíng)者大量精力，表面上百花齊放，實(shí)際上卻是另一種意義上的形式主義，既讓老百姓困惑，也加重了基層的負(fù)擔(dān)。政務(wù)新媒體在于質(zhì)而不是量，一個(gè)整合度高，反饋信息及時(shí)，回應(yīng)網(wǎng)友迅速的政務(wù)新媒體，即是百姓所盼，也是基層工作人員之所想，數(shù)量精簡(jiǎn)而質(zhì)量不減，讓政務(wù)新媒體杜絕形式主義聚焦民生，真正做到上傳下達(dá)，良性互動(dòng)，才能不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。

規(guī)范、活躍、減負(fù)的發(fā)展要求，層層深入，缺一不可，這反映著各地區(qū)、各部門(mén)在政務(wù)新媒體實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭與服務(wù)理念的不斷升級(jí)，唯有堅(jiān)持聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾，政務(wù)新媒體才能提供人民群眾所滿(mǎn)意的“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，杜絕“指尖上的形式主義”，從而為治理升級(jí)激發(fā)更多新能量，讓政務(wù)新媒體助力政務(wù)服務(wù)。