智慧養(yǎng)老產業(yè)的喜與憂
智慧養(yǎng)老在國內養(yǎng)老產業(yè)、物聯(lián)網科技方興未艾的背景下,逐步走向前臺。目前其發(fā)展還處在一個非常初期的階段,主要表現為缺乏體系、不夠成熟,同時成長有賴于市場背景、技術背景、意識認知、模式探索等多重因素。
從產業(yè)背景來看,具有可喜的一面。國家不斷出臺相關政策,支持和引導養(yǎng)老產品的社會化發(fā)展,中國人口基數大、老齡化初現、趨勢增強,以房產、險資為主的企業(yè)參與較為積極,拉高了養(yǎng)老服務的水平。同時也有令人擔憂的一面,養(yǎng)老運營難度大、盈利難,直接制約行業(yè)的成長;絕大部分的長者還是傾向居家養(yǎng)老,人員分散、收費低、線下服務體系不完善,制約養(yǎng)老服務的落地能力。
智慧養(yǎng)老如何實現落地
市場對于智慧養(yǎng)老給予了較高的期望,可由于養(yǎng)老產業(yè)的成熟度不足,市場容量少,盈利能力弱,資金投入小等原因制約了其快速的發(fā)展。要進一步改善產業(yè)現狀,推動智能方案落地,需要正面目前存在的幾個問題:
(1)投入成本大。傳統(tǒng)以人工為主導的基礎養(yǎng)老服務,不能滿足現代養(yǎng)老的需求。所以智慧養(yǎng)老作為新型解決方案,缺乏認知基礎、技術基礎、產品基礎,因此其投入較大,而缺乏盈利能力的養(yǎng)老產業(yè)對于投入的敏感度很高;
(2)解決方案差。由于智慧養(yǎng)老解決方案的人員大部分對養(yǎng)老產業(yè)不熟悉,對長者的特征不夠了解,缺乏對人文的重視,缺少來自成熟運營體系的經驗。唯技術論的現象普遍存在,缺乏技術與應用的平衡藝術,使得解決方案“看起來很美,用起來后悔”;
(3)應用條件弱:目前養(yǎng)老盈利能力很弱,無法支撐高端人才的引進。一定程度制約了智慧養(yǎng)老的應用能力和應用意識。
要改善或提升養(yǎng)老現狀,最有效以及最直接的辦法便是完善智慧養(yǎng)老解決方案。但其必須與銷售、運營等環(huán)節(jié)形成閉環(huán),才能鍛造出好方案。
在解決方案方面,做到因地制宜。不同生理狀態(tài)的長者(介護、介助、健康)對相應需求的強度是有區(qū)別的,不應一概而論,例如我們便將產品分為健康系列、安全系列、服務系列三大類:
(1)健康系列:長者的核心需求之一。與醫(yī)療機構應該形成互補關系而非競爭關系。應從健康檔案建立、健康評估、健康干預,實現軟硬件一體化完整的閉環(huán)解決方案。健康系統(tǒng)需要以醫(yī)學知識為前提,避免缺乏嚴謹科學的概念產品,淪落為另外一種坑害長者的“保健品”;
(2)安全系列:長者的基礎保障需求。在提供保障的前提下,應盡量考慮人性化方面,避免產品成為影響生活品質的“枷鎖”。如部分人員定位系統(tǒng)因為標簽化、佩戴要求、頻繁充電等極大影響了系統(tǒng)的體驗感。是否可以通過“人員+技術”的模式,或無感的“行為識別(人臉識別、動態(tài)識別、語音識別、壓感識別)”等方式來解決;
(3)服務系統(tǒng):通過個體畫像進行針對性的生活照料、活動安排、信息推送,讓客戶體驗的不是流水線的標準服務,而是針對本人的特性化服務,是服務品質提升的一種體現。
在營銷方面,做到有的放矢,針對客戶群體進行齡、地域、行業(yè)、職位等的數據分析,逐步清晰核心客群,讓方案更接地氣。在效能方面,要做到開源節(jié)流。一方面通過運營中的數據分析,在健康、活動方面發(fā)掘和引導客戶,在高頻次、能盈利的領域實現對客戶的二次銷售,另一方面通過技術手段的應用,減少人員的數量,提高工作效率。另外,在較為有影響力的項目上積極推動智慧養(yǎng)老的應用,也有利于實現頭部效應,推動智慧養(yǎng)老解決方案的落地。
智慧養(yǎng)老未來趨勢
雖然產業(yè)發(fā)展過程將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),但智慧養(yǎng)老如同智慧城市中其他領域一樣,必然成為一種趨勢。目前階段,應該以務實的方式,在局部使用系統(tǒng)上多做文章。待技術基礎較為蔥郁、市場基礎足夠支撐時再考慮大平臺、生態(tài)鏈的建設。
目前來看,AI與5G將成為智慧養(yǎng)老重要的變革因素,前者能讓解決方案更加的聰明,后者則讓系統(tǒng)更加統(tǒng)一。從這個角度看,未來的智慧養(yǎng)老會有以下幾個趨勢:
(1)無感化——更人性:讓長者和服務人員很少甚至無需操作便可實現應有的功能;
(2)少人化——更高效:減少過程工作的人員數量,如數據采集、數據分析、數據管理,大大提高效率,并減少人員開銷;
(3)專業(yè)化——更科學:通過建立模型、人物畫像、場景畫像等方式,使服務的專業(yè)性、流程化、個性化更加合理有效。
總體而言,養(yǎng)老還處在青銅時代,至少還需要5到10年才能達到白銀、黃金時代。其發(fā)展是基于整體社會經濟水平、接受意識培養(yǎng)、老年群體特點等。未來智慧養(yǎng)老會依托于整體智慧科技的發(fā)展基礎上,不斷成熟和完善,并且以服務為核心的業(yè)態(tài),會把醫(yī)養(yǎng)、生活服務、管理等融匯至一個整體體系中。